En un mundo donde las fuerzas de trabajo distribuidas se están volviendo más comunes, las llamadas Wi-Fi han emergido como una herramienta fundamental para que los equipos se comuniquen con claridad, utilizando una calidad de audio superior a través de sistemas telefónicos en la nube. A continuación, exploraremos en profundidad qué son las llamadas Wi-Fi, cómo funcionan, y cómo puedes implementarlas eficazmente en tu negocio.
¿Qué son las llamadas Wi-Fi?
Las llamadas Wi-Fi permiten a los usuarios hacer y recibir llamadas telefónicas (ya sean de voz o video) a través de una conexión a internet Wi-Fi en lugar de una red celular. Esto significa que no dependen de un proveedor de telecomunicaciones tradicional, como AT&T o Verizon. La mayoría de los teléfonos inteligentes modernos son compatibles con estándares universales optimizados para llamadas VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) a través de Wi-Fi, lo que ayuda a ahorrar batería y mejorar la calidad de las llamadas.
El Wi-Fi, en sí mismo, opera a través de una serie de estándares establecidos por el IEEE y la Alianza Wi-Fi. Si tienes una conexión de banda ancha de alta velocidad, como cable o fibra óptica, probablemente también tengas un enrutador inalámbrico capaz de proporcionar cobertura Wi-Fi en todo tu hogar o oficina. Generalmente, un enrutador inalámbrico ofrece un rango de aproximadamente 150 pies, dependiendo de los materiales de construcción y otros factores ambientales.
Importancia del Wi-Fi para las empresas
Para asegurar la continuidad del negocio, es prudente contar con una conexión a internet de respaldo en caso de que tu red principal falle. Por ejemplo, una conexión de datos celulares basada en LTE puede proporcionar acceso a internet para mantener las operaciones en marcha. Con la configuración adecuada, las llamadas Wi-Fi pueden cambiar de manera inteligente entre conexiones Wi-Fi y celulares para evitar caídas en las llamadas.
Un informe de comunicación empresarial de 2020 destacó la aceleración hacia la habilitación del trabajo remoto. Los eventos actuales han empujado a muchas empresas a permitir que sus equipos trabajen de manera productiva fuera de la oficina. Casi cuatro de cada diez empresas ahora tienen parte o toda su fuerza laboral operando de forma remota, utilizando herramientas basadas en internet y en la nube para colaborar.
¿Cómo funcionan las llamadas Wi-Fi?
La forma más sencilla de realizar una llamada Wi-Fi es a través de un sistema VoIP. Este funciona al conectar con un operador a través de la conexión a internet para establecer una línea telefónica. Si bien hay mucho sucediendo detrás de escena para que esto sea posible, para el usuario es prácticamente effortless.
Aplicaciones como WhatsApp, Skype y Facebook Messenger utilizan tecnología VoIP para realizar llamadas. Con los dispositivos de hoy en día, no tienes que hacer mucho para lograr una conexión de red sólida. Plataformas como Nextiva permiten a las empresas realizar llamadas Wi-Fi desde cualquier dispositivo, incluso si no tienen una conexión celular (o SIM).
Fundamentalmente, las llamadas Wi-Fi utilizan VoIP para proporcionar a los llamantes una mejor experiencia de llamada. Puedes seleccionar el plan tarifario y el número de teléfono que funcione para tu negocio. Además, es una excelente manera de evitar pagar tarifas internacionales altas a tu compañía celular.
¿Cuánto cuestan las llamadas Wi-Fi?
Tradicionalmente, las llamadas telefónicas realizadas a través de una conexión celular se descuentan de tu cuota mensual. La función de llamadas Wi-Fi es similar: no tiene costo adicional; se toma de tu plan de voz mensual. Esto es especialmente beneficioso para los empleados que trabajan desde casa, ya que no tendrás que pagar tarifas de larga distancia internacional exorbitantes.
Con servicios telefónicos en la nube como Nextiva, las personas pueden llamar tanto como deseen dentro de Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Y cuando sea hora de llamar al extranjero, pueden hacerlo a nivel mundial por tan solo un centavo por minuto.
Ventajas de las llamadas Wi-Fi para las empresas
Las ventajas, como el ahorro de costos, la flexibilidad, el aumento de productividad y más, hacen de las llamadas Wi-Fi una característica atractiva para las empresas modernas que apoyan fuerzas de trabajo distribuidas y móviles.
1. Ahorro de costos
Las llamadas Wi-Fi ayudan a las empresas a reducir los costos de los planes celulares, permitiendo que los empleados realicen llamadas a través de redes Wi-Fi en lugar de redes celulares. Al hacer esto, las empresas pueden pagar menos por sus planes celulares.
2. Conectividad mejorada
Las llamadas Wi-Fi ayudan a mantener la conectividad de las llamadas en áreas con mala cobertura celular, pero buena cobertura Wi-Fi. Los empleados pueden realizar o recibir llamadas sin interrupciones siempre que tengan una conexión Wi-Fi.
3. Movilidad flexible
Los empleados con teléfonos móviles habilitados para llamadas Wi-Fi (iPhones o Android) pueden realizar y recibir llamadas laborales sin importar su ubicación: en la oficina, en casa o en hoteles. Esto apoya opciones de trabajo flexible como el teletrabajo.
4. Mayor productividad
Menos caídas de llamadas significan que los empleados pueden llevar a cabo sus negocios con menos interrupciones. La transferencia fluida entre conexiones Wi-Fi y celulares también minimiza la pérdida de productividad.
5. Un solo número telefónico
No necesitas proporcionar un número de teléfono separado ni gestionar múltiples números, ya que las llamadas a cada número existente de los empleados se enrutarán a través de Wi-Fi cuando haya conectividad disponible.
Cómo las empresas pueden implementar llamadas Wi-Fi
Las empresas que desean habilitar las llamadas Wi-Fi para sus empleados deben centrarse en los siguientes pasos clave:
- Confirmar que los dispositivos móviles de los empleados soporten llamadas Wi-Fi y que la función esté habilitada a través de su proveedor. Este es el requisito más fundamental.
- Configurar la plataforma VoIP/PBX de la empresa para permitir llamadas Wi-Fi, habilitando la configuración y abriendo los puertos necesarios. Tu proveedor de VoIP puede ayudarte con los detalles técnicos.
- Evaluar la red Wi-Fi de la oficina y optimizarla para el tráfico de voz priorizando VoIP e implementando protocolos de calidad de servicio para garantizar la calidad de las llamadas.
- Probar las llamadas Wi-Fi pidiendo a los empleados que realicen llamadas de prueba. La conectividad y calidad de las llamadas deben coincidir con la red celular.
- Capacitar a los empleados sobre cómo usar las llamadas Wi-Fi, cuándo tiene sentido habilitarlas y cualquier solución de problemas que realizar si las llamadas no se conectan correctamente.
Desafíos con las llamadas Wi-Fi (+ soluciones)
A pesar de que las llamadas Wi-Fi permiten comunicarte con personas en ubicaciones remotas sin necesidad de estar cerca de una torre de telefonía celular, la calidad de la conexión Wi-Fi puede ser inferior a la de los datos celulares. La calidad de voz puede sacrificarse si hay muchas personas utilizando el mismo hotspot Wi-Fi al mismo tiempo, lo cual es común en lugares concurridos como centros comerciales o estadios.
Otro inconveniente es que las llamadas Wi-Fi pueden verse afectadas por interrupciones en la red, entre otros problemas de VoIP. Estos problemas son prevenibles, pero podrías experimentar ecos o retrasos si tu conexión es defectuosa.
Las videollamadas también pueden sufrir como resultado. Por esta razón, podría no ser la mejor opción para empleados remotos en aeropuertos con conexiones Wi-Fi abarrotadas; probablemente tendrían una conexión celular más fuerte, ya que las áreas de cobertura celular son más confiables en áreas urbanas.
Además, utilizar llamadas Wi-Fi puede extender la vida útil de la batería. Un dispositivo que busca constantemente una red celular puede drenar la batería más rápidamente que un dispositivo que utiliza llamadas Wi-Fi.
Mejores prácticas para un uso efectivo de llamadas Wi-Fi
¿Cómo asegurar que evites los errores comunes y tengas una experiencia fluida al utilizar llamadas Wi-Fi?
✅ Elegir el enrutador adecuado
Utilizar un enrutador de alta calidad que soporte los últimos estándares de Wi-Fi (802.11ac o Wi-Fi 6) proporcionará la mejor experiencia para las llamadas Wi-Fi. El enrutador debe soportar bandas duales (2.4GHz y 5GHz) con múltiples antenas internas para asegurar señales Wi-Fi fuertes en toda la oficina o el hogar.
⚙️ Optimizar tu red Wi-Fi
Configura tu enrutador para usar una red de 5GHz menos congestionada en lugar de la banda estándar de 2.4GHz. Desactiva características como Wi-Fi Multimedia (WMM), que pueden impactar negativamente en la calidad de la llamada. Configura tu enrutador para usar cifrado WPA2 en lugar de WPA para mejorar la conectividad.
🎛 Verificar la velocidad de internet
La mayoría de los operadores celulares recomiendan una velocidad mínima de 1 Mbps de subida/bajada para llamadas Wi-Fi. Sin embargo, velocidades de al menos 5 Mbps o más ofrecen una mejor claridad en las llamadas. Realiza pruebas de velocidad periódicas y contacta a tu proveedor de internet si las velocidades son consistentemente bajas.
📲 Actualizar tus dispositivos
Mantén el firmware y software más recientes en los enrutadores, puntos de acceso y dispositivos habilitados para Wi-Fi, como smartphones. Las actualizaciones a menudo incluyen optimizaciones para una mejor conectividad.
✂️ Limitar interferencias
Evita colocar los enrutadores Wi-Fi cerca de otros dispositivos electrónicos, como monitores para bebés, microondas o dispositivos Bluetooth, ya que estos pueden causar interferencia en las bandas de Wi-Fi. Además, verifica si hay obstrucciones físicas entre los enrutadores y los puntos finales, lo que puede degradar las señales.
✳️ Verificar preferencias de llamadas Wi-Fi
Asegúrate de que tus configuraciones de llamadas Wi-Fi estén habilitadas en tu dispositivo. Además, asegúrate de que la función de llamadas Wi-Fi esté configurada como predeterminada en los teléfonos de los empleados.
Conclusión
Las llamadas Wi-Fi han evolucionado de ser una novedad a convertirse en un componente esencial para las empresas modernas que buscan maximizar la eficiencia y mantener la conectividad. Su implementación no solo ofrece una forma de reducir costos, sino que también permite una mayor flexibilidad en un entorno de trabajo que se ha adaptado a la nueva normalidad. Con los pasos correctos, tu empresa puede beneficiarse enormemente de esta poderosa herramienta de comunicación.